廚房設備維護與售后

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        我公司擁有高質量的技術人員和完善的售后服務網絡,是一支集專業化、快捷化及人情化、網絡化于一體的專業維修隊伍,為用戶提供精益求精的全方位的服務,自成立以來,一直受到用戶的好評。

       本公司有一套完善的服務體系及維護網點,并鄭重承諾:

       所有設備按國家規定提供 “三包”服務


     我公司設有技術服務中心,開通724小時值班電話:

     010-60519898

     Email:zhujiangbaiyun@163.com




具體流程如下:                 

A報修記錄

       用戶報修熱線:60519898值班人員詢問有關故障,并作詳細記錄。如遇漏氣、漏電、漏水等緊急情況,值班人員會在電話指導客戶關閉相應閥門,并做應急預案。我公司值班人員第一時間上報我公司客服部經理,客服部經理馬上組織相關部門技術人員在5分鐘內響應3小時內到達現場進行搶修。

B、  處理方案(接到電話到場時間)

       客戶值班人員分析后通知相關維修人員,并簡單描述相關故障,要求相關維修人員在5分種內電話響應客戶。對一些常見小問題,會電話指導用戶自行解決。如用戶自己不能解除,相關技術人員會在3小時內趕到,及時排除故障。

C應急方案

       經檢修24小時后仍無法排除故障的,本公司將提供同等檔次產品供客戶使用,直到故障排除為止。

D技術培訓方案

       安裝設備現場我公司將對貴方免費培訓不少于5人的技術人員和操作維修人員,培訓為現場一對一培訓,應能達到熟練操作并了解設備結構、工作原理及特性,排除一般故障的水平。在我公司工程技術人員進行巡檢期間,也可以隨時隨地對使用人員進行示范。

E保修期內定人、定期巡檢